苦情処理措置及び紛争解決措置について

1.当社への連絡方法及び苦情等の申出先

次の電話番号、eメールアドレスにご連絡下さい。

電 話 番 号 :03-5290-3585
eメールアドレス:voice@sjnk-am.co.jp

2.当社の苦情処理措置について

  • (1)当社は、「苦情対応規程」を定め、お客さま等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客さまのご理解をいただくよう努めています。
    当社の苦情等の申出先は、上記の苦情等の申出先のとおりです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
    a) お客さまからの苦情等の受付
    b) 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
    c) 解決案のご提示・解決
  • (2)当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入しています投資信託協会および日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客さまからの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。

    特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター

    住  所:〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町二丁目1番1号
                第二証券会館
    電  話:0120-64-5005(フリーダイヤル)
         (月~金/9:00~17:00祝日等を除く)

    同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。
    • a)お客さまからの苦情の申立
    • b)会員業者への苦情の取次ぎ
    • c)お客さまと会員業者との話合いと解決

3.当社の紛争解決措置について

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しています投資信託協会および日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続が行われます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出下さい。
同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。

  • a)お客さまからのあっせん申立書の提出
  • b)あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
  • c)お客さまからのあっせん申立金の納入
  • d)あっせん委員によるお客さま、会員業者への事情聴取
  • e)あっせん案の提示、受諾

ご覧頂きたい留意点

  • 勧誘方針
  • 個人型確定拠出年金運営管理業務に関する勧誘方針
  • 個人情報保護宣言
  • お客さまの声への対応および受付窓口について
  • 苦情処理措置及び紛争解決措置について
  • 投資信託の収益分配に関するご説明
  • 通貨選択型投資信託等の収益/損失に関するご説明
  • 分配原資・分配金の決定過程についてのご説明
  • 投資信託商品のリスク等のご注意
  • デリバティブ取引等のリスク管理方法について
  • 投資信託の一括発注に係る基本方針
  • 特定投資家制度に関する期限日のお知らせ
  • 損保ジャパン・グリーン・オープン(旧名称:安田火災グリーン・オープン)愛称:ぶなの森を旧岐阜第一証券を通じてご購入され、受益証券をお持ちのお客さまへ

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